“Fixxed trekt elke dag een sprintje” – over mutaties en teamwork

12 augustus 2025

800, dat is het aantal mutaties dat het team van Fixxed jaarlijks te verwerken krijgt; ongeveer vier per werkdag. Vier sprintjes – en marathons – waar het hele team aan meedoet. Maar wat zijn mutaties eigenlijk? En vanwaar die haast?

Fixxed werkt voor veel vaste opdrachtgevers op het gebied van vastgoedonderhoud zoals diverse grote onderwijs- en zorginstellingen. Daarnaast werkt Fixxed in opdracht van de woningcorporaties Wooninc, Stayinc, Compaen en Helpt Elkander. “Wij verzorgen en coördineren het mutatieonderhoud in de woningen van onze opdrachtgevers. Dat zijn de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden nadat een huurder vertrekt, maar vóórdat de nieuwe huurder intrekt”. Aan het woord is Mariëlle Rijnen-van Hest, werkvoorbereider bij Fixxed.

“Wanneer een huurder opzegt, voert een opzichter van de woningcorporatie een voorinspectie uit. Hij schat in wat er aan de woning moet gebeuren en registreert dit in een opdrachtbon. Die komt rechtstreeks als werkorder bij ons binnen.”

Elke mutatie omvat minimaal een kleine ‘apk’: een beoordeling van de algemene staat van de woning, keuring van de technische installaties en een eindschoonmaak. Mariëlle licht toe: “Het gros van de werkzaamheden wordt gedaan door onze eigen mensen. Zo hebben we een team van monteurs in dienst dat goed op elkaar is ingespeeld. Zij controleren en herstellen zaken als kranen, kitnaden, afvoeren en luchtroosters. Daarnaast werken we met verschillende onderaannemers. Ook die werkzaamheden worden door onze werkvoorbereiders ingepland en gecoördineerd.”

Teamprestatie

“Het komt erop neer dat je een woning in een zo kort mogelijke tijd in goede staat brengt”, vat Teamleider Peter van Houtum het samen. “Vooral in de huidige tijd is leegstand ‘not done’. Corporaties zijn erop gebrand de woning weer zo snel mogelijk te kunnen verhuren. Daar wordt ook op gemonitord.”

Voor een standaardmutatie heeft het team van Fixxed drie dagen de tijd. Maar vaak zijn er extra werkzaamheden, zoals het herstellen van stucwerk, het plaatsen van een nieuwe keuken of het vervangen van sanitair. In die gevallen wordt in overleg met de opdrachtgever een termijn afgesproken. Tenminste: als die extra werkzaamheden tijdig bekend zijn.

Dat is niet altijd het geval, legt Peter uit: “Pas bij de eindinspectie, als de ruimtes leeg zijn, wordt precies duidelijk wat de staat van de woning is. Vaak vindt die inspectie daags voor de start van de werkzaamheden plaats, sporadisch zelfs op de dag dat wij beginnen.” “Dan is alles al ingepland”, vult Mariëlle aan. “Ook de datum waarop de nieuwe huurder de woning betrekt. Wij zetten alles op alles om alle werkzaamheden, met behoud van kwaliteit, binnen de afgesproken tijd te realiseren. Maar dan komt het dus echt aan op teamwork.” “Ik kan niets zonder de monteurs en zij kunnen ook niet zonder mij. We hebben regelmatig contact met elkaar. En als een monteur een onverwacht probleem aantreft, zoals een lekkage, dan hebben we direct contact. Ik schakel dan met de andere betrokkenen en pas indien nodig – en mogelijk – de planning aan.”

Verbinden

“Peter: “Wat de uitvoering van de werkzaamheden betreft, staan wij in nauw contact met de opzichter van de woningstichting. Iedere persoon let op andere zaken. Het kan zijn dat onze mensen andere dingen opmerken dan de opzichter. Dit stemmen we met elkaar af en waar nodig worden er onderdelen aan de opdracht toegevoegd.”  “Goede informatie-uitwisseling is voor ons echt cruciaal. Werkvoorbereiders gaan daarom steeds meer naar buiten. Niet alleen voor contact met onze eigen mensen en onderaannemers, maar ook om opdrachtgevers en opzichters te ontmoeten. Het is goed om elkaar te kennen en met elkaar te verbinden. Zo signaleren we eerder wat voor werk er op ons af komt. En als zich een probleem voordoet, begrijpen we elkaar beter.  Het zorgt bovendien voor meer werkplezier, dat vinden we ook heel belangrijk.”

Gezamenlijk doel

“Bij een normaal bouwproces weet je aan de voorkant precies wat je gaat maken”, maakt Peter het vergelijk. “Bij ons is dat minder duidelijk. Je weet niet wat je aantreft, maar het eindresultaat staat wel vast. Er zijn heel veel verschillende variabelen en dat maakt het ontzettend uitdagend. Ik heb me echt wel eens afgevraagd: ‘waar ben ik in terechtgekomen?’ Maar het is leuk en interessant om het proces steeds beter te organiseren. Daar zijn we volop mee bezig.” Fixxed is de afgelopen jaren flink gegroeid, en groeit nog steeds.  “Dat is natuurlijk geweldig, maar we moeten er wel voor waken dat de organisatie het kan bijbenen. We moeten onze processen blijven structureren en zorgen dat we het werk goed kunnen verdelen. Maar het allerbelangrijkste is de teamgeest, en die is er. We doen het echt samen.”

Frisse start

“We hebben allemaal hetzelfde doel voor ogen: in hele korte tijd, ondanks heel veel onvoorspelbaarheden, een bestaande woning weer in goede staat brengen, naar wens van de opdrachtgever. Ook de monteur moet met een trots gevoel de deur achter zich dicht kunnen trekken. En uiteindelijk is het uitgangspunt overal hetzelfde: een frisse start voor de nieuwe bewoner. Daar zetten wij ons met het hele team voor in.”

TERUG NAAR NIEUWS